Condiciones de compra

1. Generalidades
2. Forma de pago
3. Transporte y envíos
4. Plazo de entrega
5. Devoluciones
6. Garantía
7. Protección de datos

1. Generalidades

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una compra a Fides Vita, S.L. supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones.

A todos los efectos, los pedidos realizados en esta web son compras efectuadas a Fides Vita, S.L. (CIF: B95200812). Nuestro horario de atención telefónica es de 8:00 a 13:30 y de 15:00 a 17:30 en días laborales.

Los precios están expresados en euros y son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias.

Fides Vita, S.L. declina toda responsabilidad en cuanto a la validez del contenido de las fichas técnicas y de las descripciones de los productos procedentes de nuestros proveedores. (Ver apartado de devoluciones)

Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por Fides Vita, S.L., que se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.

2. Forma de Pago

Los pedidos se abonarán por anticipado mediante tarjeta de crédito/débito o por transferencia bancaria.

Si está experimentando problemas para formalizar un pago con tarjeta y desea modificar la forma de pago de su pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía e-mail fidesvita@fidesvita.com.

3. Transporte y envíos

Fides Vita, S.L. no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los portes serán gratis a partir de 300 euros de compra (IVA excluido).

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. El cliente debe verificar el buen estado de la mercancía a su recepción, para poder reclamar en caso de daños antes de las 24 horas siguientes a su entrega.

La mercancía se carga bajo cobertura del seguro de transporte. El pedido será entregado en la entrada principal del lugar señalado en el pedido por el cliente y se necesitará una firma y el N.I.F. para recoger la mercancía. Todos los gastos posteriores a la entrega derivados de instalaciones, montajes, desplazamientos, cargas de gas, etc. serán por cuenta del cliente.

4. Plazo de entrega

Habitualmente un pedido sale de nuestras instalaciones el siguiente día hábil para aquellos pedidos cuyo comprobante de pago se nos ha enviado antes de las 12:00 del mediodía. Si el comprobante de pago se envía después de esta hora, dos días hábiles después.

Para productos en stock el plazo de entrega en destinos de España peninsular es de 24/48 horas desde la salida de nuestro almacén. Para envíos a Baleares el plazo puede verse incrementado en 2 ó 3 días más.

No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra compañía. Fides Vita, S.L. no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros.

Si una entrega se va a demorar más de 10 días hábiles, Fides Vita, S.L. se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y darle la opción de anular el pedido y recibir su dinero de vuelta inmediatamente por el mismo medio en que se hizo el pago.

5. Devoluciones

De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete ( 7 ) días hábiles tras la recepción del mismo, previa comunicación a Fides Vita, S.L.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

• Si el producto que ha pedido no le satisface: En caso de que el cliente decida ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los posibles desperfectos sufridos por el producto o mercancía. De esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se cargaran los gastos de envío del pedido y los gastos de verificación y comprobación.
  
  No procederá el desistimiento sobre mercancías o pedidos que son fabricados bajo pedido o puedan considerarse por sus características especiales a medida, solicitado por el cliente.
• Producto defectuoso de origen: En este caso Fides Vita, S.L. gestionará el cambio y/o la reparación del aparato de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, o el producto estuviera en óptimo estado, los gastos de devolución y nuevo envío tendrán que ser asumidos por el cliente.
• Producto que por error no responde al del pedido: Fides Vita, S.L. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Fides Vita, S.L. realizará cambios o devoluciones siempre que:

• Se comunique a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es obligatorio sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos una comunicación donde exprese las causas de la devolución a la dirección de correo electrónico fidesvita@fidesvita.com. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma.
• El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. Fides Vita, S.L. no se hará cargo de devoluciones sobre productos que hayan sido:
  • Instalados y utilizados por el cliente.
  • Productos sin su protección de plástico en las zonas de acero inoxidable.
  • Manipulados por el cliente.
  • Devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
• Fides Vita, S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.
• No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado.
• Fides Vita, S.L. nunca se hará cargo de fallos en la instalación imputables al cliente.

6. Garantía

• La garantía de los productos vendidos por Fides Vita, S.L. es de un año, y se presta y establece exclusivamente con las condiciones establecidas por el fabricante del producto en cuanto a su correcto uso, manipulación y conservación.
• Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de Fides Vita, S.L. se establece como único responsable el fabricante de los mismos. Fides Vita, S.L. en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos que establece cada fabricante.
• Para gestionar la garantía es necesario presentar factura de compra.
• La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o de aceptación del pedido.
• La garantía quedará invalidada si el producto ha sido manipulado incorrectamente.
• La garantía no será válida en caso de factores no relacionados con el uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

7. Protección de datos

Los datos personales que se puedan obtener por medio de formularios de contacto de esta página web o bien por la recepción de correos electrónicos, son tratados con la máxima confidencialidad y sólo se utilizarán para atender las solicitudes de información o consultas.

No se compartirá, venderá, ni facilitará a terceros, salvo requerimiento judicial. Únicamente se incorporarían a un fichero, adecuado a la legalidad vigente, en el caso de que se establezca una relación comercial con la persona interesada, hecho que implica la aceptación de recibir información por correo electrónico sobre el estado de su pedido. No le será remitida información comercial sobre nuestros servicios salvo expresa autorización.

De conformidad con lo que establece la ley 15/1999, le informamos que sus datos serán incorporadas a un fichero informatizado bajo la responsabilidad de FIDES VITA, S.L., con la finalidad de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante un escrito a nuestra dirección, Larrondo Beheko Etorbidea, Edificio 5, Nave 7 de Loiu, 48180 Bizkaia o en nuestra dirección de correo electrónico fidesvita@fidesvita.com.